布呦呦满腹疑惑地接过报告,看到上面的内容后,更加疑惑了。
报告本身不难理解,这就是一份退货名单,详细记载了退货缘由。
“乔总,这到底是什么意思?”
新品发生退款其实很正常。任何一款产品都无法做到人人满意的地步。
唐兰对乔安示意了一番,乔安便指着名单向布呦呦解释。
“如果只是寻常退货,那其实没问题。关键是要求退货的,全是我们的VIP。”
HK的珠宝即便是日渐式微,大部分款式不是普通人能消费得起的。
能够成为HK珠宝的VIP,本身就是身份的象征,非富即贵。
面对这样的重要客户,HK珠宝通常都是会直接将新品送上门供对方挑选的。
然而眼下,不光送上门的人家直接不要,就连主动去门店购买的也会要求退货。
这样的情况,撑得上是大规模抵制了,史无前例。
“呦呦,我觉得情况没那么糟啦,即便失去这批客户,我们还是赚的。”
然而布呦呦没这么乐观,她猜到了唐兰焦虑的原因。
“问题是我们恰好需要这批人重新帮我们打开口碑。”
上流圈子的千金小姐们、贵妇太太们,才是高端消费的大头。
同时也是普通人仰望的时尚风向标。
如果失去了这帮人的支持,也许眼下HK珠宝还能撑一撑,可绝对不是长久之计。
“呦呦说得没错,而且这明显不只是单纯的退货。”
不得不说,唐兰看问题很透彻,一眼就找到了关键所在。
布呦呦思考了一会儿,然后掏出手机。
在先后翻阅了多个社交平台后,她心里有了底。
“我看了下各大平台和网站的晒单分享,有很多名媛号在集体抵制我们的新品。”
布呦呦将手机放到中间,一条一条放给两人看。
这下就连乔安也开始焦虑了。
“这怕不是故意黑我们的吧!”
“你说到关键了!”
布呦呦收回手机,重新研究起名单。
“乔总,请问下,是每一位VIP都退货了吗?”
听到布呦呦的发问,乔安思考片刻,然后摇摇头。