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第5章 冲动是魔鬼（第3页）

抑郁者的自责是彻头彻尾的。在不幸事件发生或冲突产生时，他们认为这全是他们自己的错。当我们犯有过错，或仅有一点过错时，我们出现承担全部责任的倾向。然而，生活事件是各种情境的组合体。当我们抑郁的时候，跳出圈外，找出造成某一件的所有可能的原因，会对我们有较大的帮助。我们应当学会考虑其他可能的解释，而不是仅仅责怪自己。

6．情商的力量是无穷的

情商有高低之分，高情商者与低情商者的一个重要的明显区别就是，高情商者要比低情商者更善于处理情感问题。所以，情商的一个重要组成部分就是处理情感的能力。

任何人不会无缘无故的去生气，生气都是有理由的，但却很少有能够令人信服的理由。一个高情商的人善于去控制自己的情绪，任何时候都能做到头脑冷静、行为理智，做到很好地控制自己的感情冲动，克制自己急切的欲望，同时，还能够及时排除自己心中的不良情绪，使自己始终保持一种良好的心境，心情开朗，胸怀豁达，心理健康。

在生活中，不如意之事十有八九，在这个时候，人就很容易被触怒、大动肝火，甚至大发脾气。其实，我们都明白，发脾气并不能解决任何问题，甚至还有可能使本来简单的问题更加复杂化。所以，这个时候如果是高情商者，就可以通过控制自己的情绪给这个问题一个合情合理的解释，保持自己的头脑冷静，就可以压抑自己激动的情绪，使自己的心情一直处于一种良好的状态。

丹尼尔·戈尔曼教授是情商概念的提出者，他曾经列举过一个非常有趣的例子，来说明高情商的人更善于控制自己的情绪。一位研究者请来了一批3~4岁的孩子，告诉他们，每个人都可以分一份棉花糖，并且马上就可以吃。但是，暂时如果有谁先不吃的话，等研究者回来以后再吃，就可以得到双份的棉花糖。研究者说完就离开了房间。这时候，留在屋子里的一部分孩子们看他出去了，便迫不及待地把糖拿起来吃掉了。另一些孩子则想等一会儿，等研究者回来以后再吃，那样就可以再得到一份了，可是等了几分钟，实在忍不住了，便不再等待，也把糖拿起来吃掉了。剩下的一些孩子决心等研究者回来，不回来绝不会吃，结果，他们每人吃到了双份的棉花糖。随后，研究者便对他们进行了跟踪研究，结果表明，那些能够控制棉花糖的诱惑、有耐心等待的孩子长大以后，都能比较好地控制自己的情绪，而且，适应环境的能力很强，在生活中也讨人喜欢，比较敢于冒险，自信心也强于一般的人，当然更重要的是，他们都能够抵抗短暂的诱惑。这群孩子不但在以后的学习上成绩优异，而且适应社会的能力也远远好于其他孩子。恰恰相反，那些一看见棉花糖就想吃掉的孩子，因为他们不善于控制处理好自己的情感，只想满足眼前的欲望，没有办法克制自己，结果，长大以后，他们在各个方面的成就都不是很理想。

事实上，在我们人生走向成功的过程中，最大的敌人其实并不是我们缺少机会，或者是我们资历浅薄，而是我们缺乏对情绪的控制。

拿破仑·希尔曾经引用过洛克菲勒的一件事情，来说明处理好自己的情感、控制好自己的情绪是多么的重要。

洛克菲勒当年在某案件中受审时，因为在面对对方激情地询问时，保持了一种平和克制的态度，而且，在回答问题时也不动声色，从而赢得了那场官司。当时，对洛克菲勒提出质问的那个律师在态度上似乎明显怀着某种恶意，如果按我们一般的想法，洛克菲勒即使发火、生气，甚至拍案而起，大发雷霆，都是情有可原的。但是，洛克菲勒没有那样做，他很好地控制和处理了自己的情绪。

“洛克菲勒先生，我要你把某日我写给你的那一封信拿出来!”那个律师用一种非常粗暴的口气说。

那一封信是质问关于美孚石油公司的许多事情，而这些事情那个律师在法律上并没有权利去质问。

“洛克菲勒先生，这封信是你接的吗?”法官问洛克菲勒。

“我想是的，法官先生。”洛克菲勒平静地说。

“你回那封信了吗?”

“我想没有。”

然后，那个律师又拿出了许多别的信来，也照样宣读了。

“洛克菲勒先生，你说这些信件都是你接的吗?”

“我想是的，先生。”

“你说你没有回复那些信吗?”

“我想我没有，法官先生。”

“你为什么不回复那些信件?你认识我，不是吗?”那个律师咄咄逼人。

“啊，当然!我从前是认识你的!”

洛克菲勒所回答的这句话的用意是那么的明显，以至于那个律师气得差不多快要开始发疯了。法庭上一片寂静，大家都毫无声息地坐着，静听着法庭上的唇枪舌剑。而洛克菲勒坐在那里纹丝不动。

这就是情商的力量!这就是控制自己情绪的力量!

7．情绪一定不能乱

一个朋友满脸情绪的回到家中。整个工作日他一直忙乱、苦恼、充满攻击性，并且随时准备发怒。当他这样停止工作回到家里时，也就带回了残余的攻击心、困顿、匆忙与忧虑。对于妻子和家里人，他特别容易发怒。虽然在家里绝不可能解决工作中的问题，但他还是一直想着单位里的事。

现在的人们，失眠问题越来越严重，情绪的紊乱就是容易引起失眠的原因之一。很多人上床休息的时候脑子里都装着未解决的难题上床，他们在心理和情绪上仍然想把那些没处理的事情处理掉，而这时却又不是解决事情的时候。

白天上班的时候我们需要各种不同的情绪和心理。与领导、客户交谈时，我们需要不同的心情，在我们和生气的或爱发脾气的客户交谈之后，我们必须改变一下自己的心情，才能和下一个客户交谈。否则，把解决一件事情的情绪搅和在另一件事情里，是不适于解决其他问题的。

一位公司领导发现他们的一名员工莫名其妙地以粗野、生气的口气接电话。这个电话恰巧是公司总部的一个领导打来的，那时这员工正处在困境和敌意之中。不用说，她那生气与敌意的如棒槌击打一般的口气使打来电话的人吃了一惊，总公司的领导对这位员工的行为火冒三丈。当然，也给她自己带来了麻烦。针对这件事，总公司规定：以后所有的员工在接电话以前，必须先暂停五秒钟，并且要微笑一下。

情绪的紊乱不仅仅会发生一些小事，一些特殊情况下，还会引起意外事件。追查意外事件起因的保险公司及其代理人发现，很多车祸的发生都是由于司机情绪的紊乱。如果一个司机和他的妻子或者老板发生了口角，如果他在某些事上遭到了挫折而离开，那他很可能会发生车祸。他把不适当的情绪搅和在驾驶上，他并不是在生其他司机的气，而好像是刚从梦中醒来，而梦中的他正在生着气。他自己也知道发生在他身上的只是一个梦，可他还在生着气。自己就是解脱不出来。

恐惧和生气一样，也有类似的情绪紊乱作用。关于这一点，我们应该了解真正有益的情绪，就是友善、安宁、平静以及镇定。正如我们说过的，在完全轻松、安静、泰然的状态下，一个人不可能感到恐惧和愤怒，也不可能感到焦急不安。因此，我们不妨时时清理情绪，这样可以去掉以前的坏情绪，同时，使镇定、平静、安宁的情绪融合到我们马上要参加的一切活动中。

这样做的效果是显而易见的。

还有一种不合适的反应会引起烦恼、不安与紧张，那便是对不存在的东西进行情绪反应的坏习惯。这种东西，只是存在于我们的想象之中。

我们许多人不会对实际环境中的小刺激做过分的反应，而却在想象中虚构出稻草人，并且在自己的心理图像中做情绪的反应。老是想：也许会发生这种情况，要不就是那种情况，要是发生了我该怎么办呢?自找麻烦却不自知。飞行跳伞教练发现，那些在舱门处停留太久的人，往往再也不敢跳下去了，因为他们已被自己过于丰富的想象吓坏了!我们要知道：我们的神经系统无法分辨出真正的经历或想象出来的经历。

8．控制好自己的情绪