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第九章 如何与上级进行有效的沟通（第1页）

有人说，和上级有什么可说的，只要做好自己的工作就行了。其实这真是大错特特错了，不说上级怎么知道你工作是否顺利，不说你怎么取得保证工作的条件，更重要的是，不说怎么会让上级知道你的成绩？

1。与领导沟通要注意语言技巧

与上司交谈是我们在工作中经常发生的事情。我们在和上司谈论工作的同时，切不可忘记，这也是和领导沟通的好时机。

在同地位无论比自己高出多少的人交谈时，你应该既尊重对方，又要不卑不亢、落落大方。应该与同常人交谈一样，表情自然，态度和善，言词妥帖，尽量地发挥你的聪明才智，展示你的独到见解。

与上司的交谈多属于汇报性质。情况汇报，就是将某些材料向上级报告。收集汇报是上级了解下情的一条主要渠道。下级向上级汇报情况，请求指示，是领导者的经常工作，也是一项基本职能。汇报有定期汇报与临时汇报，有书面汇报和口头汇报，运用最广的是与领导人面对面的口头汇报。汇报的成败，既要看时机选择，更取决于口语表达。向领导者作口头汇报时，如果不明白上级意图，不能抓住重点，不懂得概括，不善于表达，成绩讲述得不够，问题分析得不透，上级就把握不准问题，就很难明确表态，结果是，有成绩得不到肯定，有困难得不到帮助，请示的问题也很难得到满意的答复，这都是不实事求是地汇报情况造成的后果。

另外，同上司交谈时，还要注意掌握讲话的时间和风格。首先，要学会说短话；其次要简明扼要，直奔主题；其三是要将存在的问题明确提出来。掌握这三点，才能达到完整准确地汇报工作的目的。要知道，上司都忙得很，他们没有时间听你多余的话。

其实，讲短话是一种能力，是一种艺术，比讲长话更难，更需要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有天才演说家之称的美国总统伍德罗·威尔逊，撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。一个小时的讲话稿呢?他说我现在就可以讲。可见，讲好短话是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。

如果你不幸摊上了一个十分主观的上司，他总是强加给你许多工作，那么作为部下的你就没办法跟他讲道理了吗?不是，你可以选择下面两种方法：

1。说话力求婉转

这种方法常见于上司强制性给你任务时。如果上司把部下叫来说："请你今天把这些工作干完，好吗?"部下望着那小山般的公文，摇摇头说："这么多，叫我怎么能当天干完。"这样的应对，就太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说："今天无论如何也干不完"时，假如上司说，"什么?连这点小事也办不好?要我办给你看看吗?"到这种地步，彼此就都很难收场了。

自然，作为一个上司，用太强硬的话驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为"你试试看，好吗?"

作为下属的一方，如果答复时改为"很好，我尽量办着看看"时，情形便不同。因为你只是"尽量"而不是"保证"，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复，你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可回报"还没干完"，这时上司看到，也就不以为然了，因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答："确实太多了，明天再干吧。""我叫小李来帮你。"这样事情就好办了，就可很好地避免上下级之间的矛盾。当然，同事之间也应该这样，说话不能直来直去的，让人接受不了。

2。避免过多的解释

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，可以这样介绍说："我是今天刚来上班的××，在会计室管出纳，以后请多指教。"这样的表达就是很得体的。不过，如果你说："我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……"这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、分辩和太多的解释。

再如，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说："今早中山北路发生车祸，汽车被阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部……"车、阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢?

"今天乘公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。"

"今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。"

上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服。但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面关系极大。利用"迟到"作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，答案不言自明。

2。千万别伤害领导的面子

冲撞领导，最伤领导的面子。最能招致领导的记恨，使他对你充满怨恨和怒火。这样你可能面临着被解职的危险，所以，口头上一定要给领导留足面子。

大多数领导喜欢命令自己的下属，这不但是上下级组织关系的必然要求，也是领导履行职责、达到预定目标的前提保障。领导们一般都会认为，自己有权要求下属去做某些事情的。

许多领导还认为自己比下级要优秀，因此才能够做领导，在潜意识中，有着很强的优越感，对自己充满信心。那么，优秀的人发出的指令，下级就应服从，而不是各有主张、各行其是，破坏自己的计划。

领导的尊严感最强。行使权力、发布命令，使事情向着自己所预想的目标发展，会给他带来这种感觉。而尊严是一个人最敏锐，也是最脆弱的感觉，因为它总是同一个人最本质的某些东西相联系的，侵犯尊严便等于是对人的污辱和蔑视。这在自认为理所当然地享有受人尊重的权力的领导的眼里，是绝对不能被容忍，更不能被谅解的。

许多时候，下级的冲撞会使领导下不了台，面子难堪。如果领导的命令确有不足，采用对抗的方式去对待领导，这无疑会使他感到尊严受损，以敌意来对抗敌意。特别是在一些公开场合，领导是十分重视自己的权威的，或许他会表示，可以考虑你的某些提议，但他决不会允许你对他的权威提出挑战。

下级冲撞领导，一般都会使用比较过激的言辞，特别是一些很伤感情的过头的话。这些话会像一把把尖刀直刺向领导的内心，这势必会惹得他怒火中烧，大发雷霆，视你为敌。在这种情形下，你可能是出于某种忠心才说的，但如言辞不当，反而会使领导认为你是一直心怀不满。他会想："嗬，这家伙隐藏得好深，竟骗过了我!原来他一直对我有成见、一直是三心二意，今天终于暴露出来了!"

对抗会使领导失去理智，领导觉得尊严受损，权威受到挑战，在面子上感到相当狼狈难堪。这会使他把事态看得十分严重，一时也不会考虑什么是非曲直，只有一味地报复下级。在此种情形下，领导一般都会十分激动，甚至是头脑发昏，恼羞成怒。失去冷静的判断，你就成了他的第一号敌人，他势必要打垮的对手，过激行动常常会因此而发生。即使是当时比较克制，事后也会是越想越是气恼，找机会报复你。

抗上者死，这是历代刚直迂腐的谋士常常遭遇的悲剧。如今社会的人不得不引以为鉴。

三国时，曹操认为，刘备、孙权乃自己统一天下之大障碍，所以决定发兵讨伐，扫平江南。而有一大夫，叫孔融，却是迂腐得很。他以刘备是汉室宗亲，孙权虎跨龙盘为名，称曹操是"兴无义之师，恐失天下之望。"因此，惹得曹操大怒。孔融退了，仰天长叹："以最不仁义去讨伐最仁义者，怎么能不败呢？"结果被人听去，报告了曹操。曹操又是大怒，诛杀了他的全家。

据说，早就有人对孔融说过："你这人刚直得有些过分了，这是你自取祸患的根源。"

孔融的才学不可谓不高，但他未领会主人的意图和决心，出言不逊，特别是以"至不仁"来形容曹操。这怎么能不会使曹操心怀懊恼，必欲杀之而后快呢?

所以，下属在与上级说话时，切勿激动，而是要时刻提醒自己，即使自己是对的，也要注意态度、方式方法和时机问题，不要冲撞对方，引起上级的怒火，使他怨恨于你。

下属首先应在态度上保持对领导的尊重，切不可流露出对对方的意见不屑一顾的神色。一定要把谈论工作同个人的能力或尊严区别开来，时刻留意，不能把对工作的看法上升为对人的看法；或不能让对方误解，认为自己对领导本人有看法。只有上级感到，你仍然是承认他的权威的，你的意见是针对工作而非是借工作之名行人身攻击之实，他们多半会冷静下来，考虑你的想法。只要你超脱个人利害，处处替领导着想，领导不是没有体会的。他会为你的忠诚所感动。

下属谈论问题时，还要注意方式方法，以一种对方更容易接受的方式来说明自己的想法。一般来说，语气要温和，言辞要避免极端，最重要的是有分析，有根源，条理清晰，能够说服人。下级一定要记住，领导是权威，拥有最终的决策权，而你只不过是一个参谋。对领导说明看法，不要选用那些过于肯定的方式，而是要用商讨的语气委婉地加以表达。比如说，可采用这样的方式，"我想这样是不是会更好些?""也许我的这点看法会对您的计划有所补充"，"我觉得自己有责任向您反映一些情况"等等。

另外，下属还应选好时机和场合。在公开场合说就不如私下里谈好。事已确定就不如事情尚处酝酿中说好。领导正发脾气时说就不如等他心平气和时说好。领导心绪低落时说就不如领导比较得意时说好。总之，下属应根据领导的脾性、作风、情绪等，伺机而动，选择一个最能使他接受别人的时机与他交谈。

3。领导的话从来都不是随便说说的

跟领导不能随便说话，因为领导的话不是随便说的，他是想从你那得到点信息。即使他随便出口，你也要认真考虑后再回答。工作时思考时间应多于说话时间。

很多时候，领导为了解真实情况或职员的真实态度，会故意说一些话来对职员进行试探，或者领导也有马虎行事、逃避责任的时候，他可能含含糊糊地答应你某件事，而事后却又后悔，这就需要职员善于察颜观色，明辨其意，见机行事了。

例如，领导问："你将来有什么打算?"这句话的真正含义是什么?你应该如何回答他?

如果是新进公司的职员或工作刚刚一两年，资历较浅的职员，可以说："我想就目前的工作先干一段时间再说，以后再决定将来的方向也不迟。"

不过如果是有四五年工龄的老职员，对这话可要小心了，应该仔细考虑领导说这话的目的。