品鉴会当天,店里的气氛非常热烈。
小美也再次来到了我们的店里,她品尝了芒果椰奶冻后,赞不绝口,“这款新品真的太棒了,芒果和椰奶的搭配非常和谐,椰奶冻的口感更是点睛之笔。”
在品鉴会的热烈氛围中,突然一声尖叫打破了和谐的气氛。
一位顾客捂着嘴巴,痛苦地指着桌上的奶茶杯,脸色苍白。
店内的空气瞬间凝固,所有人的目光都聚焦在那位顾客身上。
“怎么了?发生了什么事?”我急忙上前询问,心中涌起一股不祥的预感。
顾客颤抖着从嘴里取出一段细长的铁丝,声音带着哭腔:“我。。。我在奶茶里喝到了这个!”
店内的顾客们一片哗然,议论纷纷。媛媛脸色煞白,立刻接过铁丝,仔细检查后,她的声音带着颤抖:“这。。。这是从我们的奶茶机里出来的。”
我立刻意识到问题的严重性,转身对所有顾客大声说道:“请大家冷静,我们一定会彻查此事,给大家一个交代。”
小美也站了出来,她的声音坚定而有力:“我相信这家店,他们一直以来的品质都是有保障的。这次一定是个意外,我们给他们一点时间,我相信他们会处理好的。”
尽管有小美的支持,但店内的气氛依然紧张。我们立刻关闭了奶茶机,开始全面检查设备,同时联系了专业的食品安全检测机构,希望能尽快找到问题的根源。
在等待检测结果的期间,我们决定暂时关闭店铺,进行内部整顿。
媛媛和我彻夜未眠,逐一检查每一件设备,每一道工序,希望能找到问题的蛛丝马迹。
几天后,检测结果出来了,问题出在奶茶机的一个老化部件上,铁丝是由此脱落进入奶茶中的。
我们立刻更换了所有老化的部件,并对所有设备进行了彻底的消毒和清洁。
在确保一切安全无虞后,我们决定重新开业,并在社交媒体上发布了道歉声明和整改措施,同时邀请之前受影响的顾客免费品尝新品,以示诚意。
开业当天,小美再次来到了店里,她带着一群粉丝,笑着对我们说:“我相信你们,今天我带了我的朋友们来支持你们。”
店内的气氛逐渐回暖,顾客们开始陆续回流。我们用心制作的每一杯奶茶,都承载着我们的歉意和决心。媛媛和我相视一笑,心中充满了感激和希望。
然而,就在我们以为一切都在好转的又有一位顾客在奶茶中发现了异物。这一次,是一小块塑料。
店内的气氛再次紧张起来,顾客们的信任再次受到挑战。我们立刻停止了所有销售,开始全面排查。经过仔细检查,我们发现问题出在新的吸管供应商上,塑料碎片是吸管的一部分。
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